30 años de historias

Un pequeño gran líder en Swan Porto Alegre

Mujer, líder, esposa, madre de tres hijos. Désirée Augé, nuestra gerente operativa en Swan Porto Alegre, es pequeña en tamaño, pero gigante en la forma en que puede manejar tantos roles simultáneos sin perder la motivación de ver siempre lo bueno en todo.

Su encantamiento con la industria hotelera comenzó siendo un adolescente cuando se iba de vacaciones con sus padres. “Me encantaba el dinamismo de aquel ambiente y quería convertirlo en mi profesión”, recuerda, quien luego hizo el examen de acceso a la dirección hotelera en Pelotas, su ciudad natal.

Durante el curso realizó prácticas en el sector, trabajando en el área de eventos. Una vez en Porto Alegre, vivió toda la emoción que generó el Mundial de 2014 hasta que decidió que era momento de intentar trabajar en otras áreas de la hotelería. “Fui al área operativa de un hotel y terminé saliendo para concentrarme en mi segundo hijo recién nacido”, cuenta.

Durante este breve receso fuera del mercado, Desirée fue invitada a participar del proceso de selección de un lugar en eventos que atienden a las dos unidades de Porto Alegre. “En febrero de 2018 entré en El Cisne, participando también en la agenda de turnos del entonces Molinos (ahora Generación) y ayudando a otros sectores”, revive, destacando que en 2019, por el gran flujo de eventos, llegó a cuestionarse si ella podría dar cuenta de la carga de trabajo. “Fue un desafío y una experiencia de aprendizaje”.

Lo que no sabía era que con la pandemia surgieron nuevos desafíos, especialmente estar alejado de las actividades. Sin embargo, con su regreso surgieron nuevas oportunidades que Desirée supo aprovechar como nadie: actualmente es gerente operativa del Swan Porto Alegre, ocupándose no sólo de la unidad sino de las 24 personas que componen su equipo.

Y el hecho de ser mujer le dio una mirada más empática tanto con los empleados como con los clientes que frecuentan el hotel. “Como líder, ayudo a las personas a comprender la importancia de sus tareas, involucrándolas y animándolas. Las amistades que construimos son nuestro combustible”.

Algunos resultados de sus acciones ya son visibles: la valoración del hotel en rankings como Booking ha aumentado y la estructura del edificio ha recibido importantes actualizaciones. Vamos a escuchar mucho más sobre esta pequeña gran mujer.