30 anos de histórias

Uma pequena grande líder no Swan Porto Alegre

Mulher, líder, esposa, mãe de três filhos. Désirée Augé, nossa gerente operacional do Swan Porto Alegre é pequena no tamanho, mas gigante na forma que consegue lidar com tantos papeis simultâneos sem perder a motivação de sempre ver o lado bom em tudo. 

Seu encantamento pela hotelaria começou ainda na adolescência ao realizar viagem de férias com os pais. “Adorei o dinamismo daquela atmosfera e quis fazer disso a minha profissão”, relembra ela que então prestou vestibular para hotelaria em Pelotas, sua cidade natal.

Durante o curso fez estágios já no setor, atuando na área de eventos. Já em Porto Alegre, vivenciou toda efervescência gerada com a Copa do Mundo de 2014 até decidir que era hora de experimentar trabalhar em outros ramos da hotelaria. “Fui para a área operacional de um hotel e acabei saindo para me dedicar ao meu segundo filho recém-nascido”, conta. 

Neste pequeno hiato fora do mercado, Desirée foi convidada para participar do processo de seleção de uma vaga em eventos atendendo as duas unidades de Porto Alegre. “Em fevereiro de 2018 iniciei no Swan, participando também da escala de plantões do então Molinos (hoje Generation) e ajudando os demais setores”, revive ela ao destacar que 2019, em função do grande fluxo de eventos, chegou a questionar se conseguiria dar conta do volume de trabalho. “Foi um desafio e um aprendizado”. 

Mal sabia ela que com a pandemia veio novos desafios, especialmente o de ficar afastada das atividades. No entanto, com o retorno, surgiram novas oportunidades que Desirée soube agarrar como ninguém: atualmente ela é a gerente operacional do Swan Porto Alegre, cuidando não apenas da unidade mas das 24 pessoas que compõe o time dela.

E o fato de ser mulher conferiu um olhar mais empático tanto para os colaboradores como para os clientes que frequentam o hotel. “Como líder ajudo as pessoas entenderem a importância de suas tarefas, engajando-as e as incentivando-as. As amizades que construímos são nosso combustível”. 

Alguns resultados de sua atuação já são visíveis: a avaliação do hotel em rankings como o Booking aumentou e a estrutura predial vem recebendo atualizações importantes. Vamos ouvir muito ainda sobre essa pequena grande mulher.